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Categoria: Turismo e Lazer
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Gestão de reclamação

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Descrição dos passos para efetuar uma reclamação(12 diapositivos)
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Gestão de Alojamentos

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Gestão hoteleira; hotelaria no mundo; tipos de alojamento; reservas; atendimento ao cliente (256 diapositivos)


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Atendimento e Etiqueta

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Noções essenciais do atendimento e etiqueta (58 diapositivos)
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Qualidade: Condição de Competitividade

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Qualidade: Condição de Competitividade (96 pág.)
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Empreendimentos Turísticos

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Tipos de Empreendimentos Turísticos (25 diapositivos)


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Turismo sustentável

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Aparecimento da Consciência Ambiental associada ao Turismo Sustentável (14 diapositivos, PDF)
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Geografia do turismo

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Caracterização da actividade turística; Os fluxos turísticos internacionais: o turismo global; Tipos e formas de espaços turísticos (38 diapositivos, PDF)
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A Importância da Gastronomia no Desenvolvimento do Turismo

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A Importância da Gastronomia no Desenvolvimento do Turismo (17 pág.)
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Operações técnicas de serviços de recepção em alojamento turístico

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Operações técnicas de serviços de recepção em alojamento turístico (153 diapositivos, PDF)


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Condicionantes da oferta turística

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Condicionantes da oferta turística (28 diapositivos)
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