Boa Tarde a todos.

encontro-me a iniciar a minha função enquanto formadora ná area acima descrita. Gostaria de solicitar alguma ajuda no material para esta formação.

Relativamente à parte de atendimento já tenho bastante informação, no entanto existem 2 tópicos em que tenho algumas duvidas, nomeadamente:

- Atendimento em lingua materna e estrangeira;
- Contactos e publicidade.

Se não tiverem material que me possam facultar, se poderem apenas esclarecer já fico muito agradecida.

Muito obrigada, fico ao dispor para ajudar.