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| Categoria: Gestão/Administração e Gestão de Recursos Humanos | ||
Ficheiros:
 UC02682 — Serviço pós-venda e reclamações: teste de avaliação
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| Teste de avaliação editável com 20 afirmações sobre serviço pós-venda, comunicação, CRM, reclamações, fidelização, segurança e melhoria contínua. Documento com 2 páginas. Créditos: 1 |
Criação Tamanho Downloads |
2026-07-07 00:46:47 51.1 KB 5 |
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| UC02682 — Serviço pós-venda e reclamações: corrigenda
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| Corrigenda editável de uma ficha com 20 afirmações sobre serviço pós-venda, comunicação, CRM, reclamações, fidelização, segurança e melhoria contínua. Documento com 2 páginas. Créditos: 1 |
Criação Tamanho Downloads |
2026-07-07 00:45:44 51.16 KB 5 |
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 UC00600 — corrigenda dos exercícios práticos
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| Soluções e orientações dos exercícios sobre análise das funções e da estrutura das organizações. Créditos: 2 |
Criação Tamanho Downloads |
2026-09-17 12:31:52 4.08 MB 2 |
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| UC00404 – Teste de Avaliação com Correção: Satisfação do Cliente
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| Teste de avaliação editável com correção da UC00404 – Avaliar a satisfação do cliente. Inclui questões sobre normas ISO, códigos de conduta, tratamento de reclamações e avaliação da satisfação. 4 páginas. Créditos: 1 |
Criação Tamanho Downloads |
2026-03-09 21:56:38 64.01 KB 3 |
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| UC00398 – Teste de Avaliação com Correção: Gestão da Mudança
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| Teste de avaliação editável com correção da UC00398 sobre gestão da mudança nas equipas de trabalho. Aborda inovação organizacional, projetos, riscos, orçamento, resistência à mudança e liderança. 5 páginas. Créditos: 1 |
Criação Tamanho Downloads |
2026-03-09 22:03:40 69.79 KB 1 |
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 UC00034 — Colaborar e Trabalhar em Equipa
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| Apresentação editável com 144 diapositivos sobre identidade profissional, dinâmica e trabalho em equipa, comunicação assertiva, gestão de conflitos, canais presenciais e digitais, teletrabalho, equipas 4D e prevenção do burnout. Créditos: 3 |
Criação Tamanho Downloads |
2026-06-16 11:42:00 3.8 MB 81 |
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| UC00034 — Colaborar e Trabalhar em Equipa
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| Manual de formação com 58 páginas sobre organização do trabalho em equipa, gestão orientada para resultados e pessoas, motivação, comunicação, conflitos, liderança, coordenação, mobilização e gestão de impasses. Inclui bibliografia. Créditos: 3 |
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2026-06-25 16:40:16 1017.76 KB 48 |
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UC00034 — Colaborar e trabalhar em equipa 
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| Manual editável sobre identidade e perfis comportamentais, dinâmicas de grupo, comunicação, trabalho em equipa, resolução de problemas, gestão do tempo, teletrabalho e saúde no trabalho. Documento com 99 páginas. Créditos: 3 |
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2026-07-14 16:34:51 997.54 KB 141 |
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| UC00033 – Fatores Organizacionais (Atividade de Grupo)
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| Atividade de grupo para refletir sobre quatro eixos empresariais e relacioná-los com fatores pessoais e relacionais em contexto organizacional. Inclui 2 páginas. Créditos: 1 |
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2026-07-11 23:21:19 169.25 KB 14 |
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| UC00032 — Elaborar o plano de negócios
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| Manual editável de introdução à elaboração de um plano de negócios: oportunidade, análise de mercado, posicionamento, marketing, recursos, projeções financeiras, viabilidade e monitorização. Documento com 19 páginas. Créditos: 2 |
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2026-07-14 16:31:28 331.53 KB 22 |
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