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Categoria: Gestão/Administração e Gestão de Recursos Humanos
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Qualidade de Serviços e satisfação dos clientes

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Manual UFCD 7273 Qualidade de Serviços e satisfação dos clientes (44 pág.)
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Qualidade dos Recursos Humanos nas Pequenas e médias empresas

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Qualidade dos Recursos Humanos nas Pequenas e médias empresas (122 pág.)
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Qualidade e Satisfação nos Serviços

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Procedimento para deteção e satisfação de necessidades do cliente.Tecnologia CRM;Serviços. DMAMC. Qualidade (207 diapositivos- exc.)
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Quem sou eu e gestão interpessoal

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Exercício de auto-diagnóstico (utilizado em formação de gestão de conflitos ou condução de reuniões) (8 pág.)
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Questionario De Diagnostico De Competencias Negociais

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Questionario De Diagnostico De Competencias Negociais (2 pág.)
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Questionário de formação

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Questionário de formação (4 pág. word).
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Questionário: Clima Organizacional

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Questionário: Clima Organizacional (4 pag.) 


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Receção de armazém

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Receção de Armazém (58 diapositivos)
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Reclamações - tratamento e encaminhamento

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UFCD 0357 Reclamações - tratamento e encaminhamento (35 pág.)
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Reclamações - tratamento e encaminhamento

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Manual de formação da UFCD 0357 Reclamações - tratamento e encaminhamento (50 pág.)
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