Boa noite colegas!

Gostaria que partilhassem comigo manual sobre o tema.
Poderei enviar recursos que construí.

Muito obriagado!

Nao sei bem o que pretende, mas consulte a legislação legal sobre o livro de reclamações, de certo que encontrará como fazer a gestão e organização da reclamação:

Decreto-Lei 156/2005

Portaria nº 1288/2005 de 15/12

Portaria nº896/1008 de 18/8

Dec-Lei nº 371/2007 de 06/11

Portaria nº 70/2008 de 23/01


espero ter ajudado

Topico brevemente eliminado, pois este encontra-se em:

http://www.forma-te.com/forum/pedidos-de-materiais-pedagogicos/14770-re-ufcd-gestao-e-tratamento-de-reclamacoes.html#14770