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Categoria: Qualidade
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Gestao por processos

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Processos, missao, visao, objectivos e estratégia, modelo e processos de negócio e indicadores (23 pág. pdf).
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Metodologia de gestao por processos

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Processos, visao sistémica, mapa de relacionamento e exercícios (90 pág. pdf).
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O caminho para a qualidade - exercícios

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Exercícios (7 pág. word).
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Gestao da qualidade

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Gestao da qualidade. Qualidade e comunicacao (84 diapositivos).
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Checklist auditorias qualidade

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Cheecklist lista de verificaçao, auditorias, qualidade e norma iso 9001 (15 pág. word).
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Qualidade no atendimento

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Qualidade no atendimento (111 pág. pdf).
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Plano de qualidade

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Plano de qualidade (4 pág. word).
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HACCP PT

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HACCP (12 pág. pdf).
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Gestao estratégica

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Balanced Scorecard. Estratégia. Indicadores (36 diapositivos).
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Objectivos e indicadores de medida

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Objectivos qualidade, métodos pdca (35 diapositivos).
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