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Categoria: Qualidade
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European Foundation for Quality Management

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European Foundation for Quality Management, modelo de excelencia (12 pág. pdf).
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EFQM European Foundation for Quality Management

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EFQM_European Foundation for Quality Management (12 pág. pdf).
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BSC e ISO 9001.2000

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Balanced Scorecard vs ISO 9001 (16 PÁG. PDF).
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Normas Portuguesas EN ISO IEC 17025-2005

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Requisitos Gerais de competencia para laboratórios de ensaio e calibraçoes (40 pág. pdf).
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Norma portuguesa EN ISO 9000 2005

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NP EN ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestao da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário (41 pág. pdf).
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Norma portuguesa EN ISO 9001 2008

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NP EN ISO 9001:2008 - Sistema de Gestao da Qualidade - Requisitos (46 pág. pdf).
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Os 14 Pontos de Deming

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Os 14 Pontos de Deming (2 pág. word).
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Manual atendimento

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Atendimento, importancia, atitudes e comportamento, vendas, perfil e funçoes do atendedor (66 pág. pdf).
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6 sigma

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6 sigma porque funciona? (artigo com 4 pág. pdf).
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Gestao baseada em processos

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Gestao baseada em processos, modelo simplificado de gestao de processos, hierarquia de processos e gestao da mudança (19 pág. pdf).
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