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Categoria: Marketing/Publicidade/Vendas/Comércio
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Fidelização de clientes

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Manual da UFCD 0355: fidelização de clientes (33 pág.)
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Atendimento ao público

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Atendimento ao público (44 diapositivos)
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Manual de formação da UFCD 0487: Customer Service (52 pág.)
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Bad customer service

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Video para UFCD 0354 ilustrativo do mau serviço ao cliente.
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Customer service

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Video para UFCD 0354 ilustrativo do serviço ao cliente: lidando com um cliente mal humorado.
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Atendimento ao público interno e externo da empresa

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Atendimento ao público interno e externo da empresa (24 pág.)
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Perfil e funções do atendedor

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UFCD 0351: Perfil e funções do atendedor (29 pág.)
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Telemarketing

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Telemarketing (23 diapositivos)
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Vendas consultivas e desenvolvimento pessoal

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Vendas consultivas e desenvolvimento pessoal (60 diapositivos)
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UFCD 7581: Aprovisionamento, Logística e gestão de stocks (159 diapositivos)
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